Website tích hợp hệ thống CRM

Website tích hợp hệ thống CRM – Tối ưu quản lý khách hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh

CRM là gì và tại sao cần tích hợp vào website?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, cho phép doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và tương tác hiệu quả với khách hàng từ lúc tiếp cận đến sau bán hàng. Khi tích hợp CRM vào website, mọi thông tin khách hàng từ biểu mẫu, đơn hàng, trò chuyện, email... sẽ được thu thập, lưu trữ và xử lý tự động.

Lợi ích khi tích hợp CRM vào website:

• Thu thập thông tin khách hàng tự động từ form đăng ký, đặt hàng, liên hệ
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, khoa học
• Theo dõi hành vi khách truy cập và phân nhóm đối tượng
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng (email, tin nhắn, nhắc nhở...)
• Phân tích hiệu quả chiến dịch marketing – bán hàng
• Tăng hiệu suất làm việc đội ngũ kinh doanh
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, giữ chân khách lâu dài

Các chức năng chính của hệ thống CRM khi tích hợp vào website:

• Lưu trữ thông tin khách hàng: tên, email, điện thoại, lịch sử tương tác
• Phân loại khách hàng theo nhóm (VIP, mới, tiềm năng...)
• Theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác, đơn hàng
• Tự động gửi email chào mừng, cảm ơn, khuyến mãi
• Tích hợp live chat – lưu hội thoại và phân loại khách hàng
• Quản lý pipeline bán hàng – báo cáo doanh thu, hiệu suất nhân viên
• Ghi chú, nhắc lịch hẹn, gọi lại khách hàng

Những loại website phù hợp tích hợp CRM:

• Website bán hàng online, thương mại điện tử
• Website dịch vụ: luật, bất động sản, y tế, du lịch...
• Website doanh nghiệp cần lưu thông tin liên hệ, tương tác nhiều
• Website có hệ thống đặt lịch, tư vấn hoặc báo giá
• Website tổ chức giáo dục, đào tạo – cần quản lý học viên

Các nền tảng CRM phổ biến có thể tích hợp vào website:

• HubSpot CRM: miễn phí, dễ dùng, mạnh về marketing automation
• Zoho CRM: linh hoạt, phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Salesforce: mạnh mẽ, dùng cho doanh nghiệp lớn
• Vtiger CRM: mã nguồn mở, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu
• MIMACRM: giải pháp riêng do MIMADIGI phát triển cho doanh nghiệp Việt

Cách thức tích hợp CRM vào website:

• Tích hợp biểu mẫu web trực tiếp vào CRM (form đăng ký, báo giá)
• Đồng bộ đơn hàng, thông tin khách hàng từ web vào CRM qua API
• Kết nối hệ thống email marketing, chatbot với CRM
• Tích hợp popup thu thập email khách hàng và lưu CRM
• Gắn tracking để theo dõi hành vi khách trên web – chuyển dữ liệu vào CRM

Quy trình thiết kế website tích hợp CRM tại MIMADIGI:

• Tư vấn giải pháp phù hợp với ngành nghề, quy mô doanh nghiệp
• Thiết kế giao diện website chuẩn thương hiệu, dễ sử dụng
• Tích hợp hệ thống CRM theo nhu cầu thực tế: chăm sóc, bán hàng, báo cáo
• Đồng bộ dữ liệu giữa web và CRM theo thời gian thực
• Đào tạo cách sử dụng CRM cơ bản, cung cấp tài liệu hướng dẫn
• Hỗ trợ kỹ thuật liên tục, nâng cấp hệ thống khi cần

Lợi ích dài hạn khi sử dụng website tích hợp CRM:

• Tăng khả năng chuyển đổi từ khách truy cập thành khách mua hàng
• Chủ động chăm sóc lại khách cũ, tăng doanh thu
• Phân tích sâu dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ
• Tiết kiệm chi phí nhân sự bằng tự động hóa quy trình
• Nâng cao độ chuyên nghiệp và hiệu quả kinh doanh

Tính năng nâng cao có thể kết hợp thêm:

• Tích hợp chatbot AI tự động thu thông tin và đẩy vào CRM
• Kết nối Facebook, Zalo, Email vào hệ thống CRM thống nhất
• Kết nối với phần mềm kế toán, ERP hoặc tổng đài IP
• Báo cáo phân tích chuyên sâu theo chiến dịch marketing
• Nhắc lịch tự động, phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách theo khu vực

Chi phí thiết kế website tích hợp CRM tại MIMADIGI:

• Gói website + CRM cơ bản (giới thiệu + form liên hệ + CRM quản lý khách): từ 10 triệu
• Gói website bán hàng + CRM (quản lý đơn + khách + tư vấn): từ 15 triệu
• Gói tùy chỉnh hệ thống CRM riêng: báo giá theo yêu cầu
• Chi phí bảo trì, hỗ trợ: miễn phí 12 tháng đầu

MIMADIGI – Thiết kế website tích hợp CRM chuyên nghiệp:

• Giao diện hiện đại, thân thiện, chuẩn SEO Google
• Tích hợp CRM mạnh mẽ, quản lý dữ liệu theo thời gian thực
• Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống marketing & chăm sóc tự động
• Tư vấn miễn phí mô hình CRM phù hợp từng ngành
• Đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, hỗ trợ tận nơi hoặc online

​​​​​​​

Website có CRM là xu hướng hay tất yếu?

• Thời đại số hoá – khách hàng không đợi lâu
• Website đẹp là chưa đủ, cần lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả
• CRM + Website là bộ đôi giúp tối ưu vận hành – tăng doanh thu – chăm sóc tự động
• Tất yếu trong chiến lược dài hạn: từ chuyển đổi đến tái tiếp cận khách cũ

​​​​​​​

Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MIMA
Mã số thuế: 0318672839
Địa chỉ: Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh
Hotline/zalo: 0909 035 333
Email: info@mimadigi.com