Website công ty cần tích hợp live chat

Website công ty cần tích hợp live chat – Kết nối khách hàng tức thì, tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả

Tích hợp live chat trên website công ty – Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng thời số hóa

Ngày nay, khách hàng không muốn chờ đợi email phản hồi hay gọi điện thoại phức tạp. Họ muốn được hỗ trợ ngay lập tức, trực tiếp, ngay khi đang truy cập website của bạn. Đó chính là lý do các công ty nên tích hợp live chat trên website.

Live chat giúp doanh nghiệp giao tiếp thời gian thực với khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu và đặc biệt là tăng khả năng chuyển đổi từ truy cập thành đơn hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Một hệ thống live chat chuyên nghiệp sẽ tạo nên lợi thế lớn trong việc chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh thu.

Live chat là gì?

Live chat là một công cụ trò chuyện trực tuyến được tích hợp vào website, cho phép khách hàng gửi tin nhắn và nhận phản hồi từ nhân viên ngay lập tức. Khác với form liên hệ truyền thống hoặc email, live chat hỗ trợ đối thoại tức thời, tương tác dễ dàng.

Các loại công cụ live chat phổ biến hiện nay

• Live chat mặc định trên website (dùng mã nhúng hoặc lập trình riêng)
• Live chat tích hợp từ nền tảng bên thứ ba: Tawk.to, LiveChat, Zendesk Chat, HubSpot Chat...
• Live chat kết nối với chatbot AI để tự động hóa phản hồi
• Live chat đồng bộ với Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp
• Live chat tích hợp CRM để theo dõi lịch sử khách hàng

Lợi ích của việc tích hợp live chat trên website công ty

• Giao tiếp tức thì – tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng
• Hỗ trợ giải đáp thông tin nhanh chóng, rõ ràng
• Giảm tỷ lệ thoát trang khi khách còn phân vân
• Tăng tỷ lệ chốt đơn, chuyển đổi truy cập thành mua hàng
• Tạo cảm giác chuyên nghiệp, hiện đại cho thương hiệu
• Giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn
• Ghi lại lịch sử trò chuyện để phục vụ các chiến dịch remarketing

Các loại hình doanh nghiệp nên tích hợp live chat

• Công ty thương mại, bán lẻ, dịch vụ trực tuyến
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn (luật, tài chính, giáo dục...)
• Website bán hàng, thương mại điện tử
• Công ty du lịch, khách sạn, đặt tour online
• Phòng khám, bệnh viện tư nhân cần tư vấn ban đầu
• Trung tâm đào tạo, trường học cần tư vấn khóa học

Tính năng cần có của hệ thống live chat chuyên nghiệp

Hộp thoại hiện nổi thân thiện, dễ nhìn

• Phân quyền người trả lời (nhiều nhân viên, luân phiên ca trực)
• Thông báo khách hàng đang online, đang gõ tin nhắn
• Gửi file, ảnh, liên kết qua live chat
• Tự động chào hỏi, mời trò chuyện sau vài giây truy cập
• Lưu lại lịch sử trò chuyện, đồng bộ CRM nếu có
• Báo cáo thống kê: số lượng chat, thời gian phản hồi, đánh giá từ khách hàng
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ nếu website đa ngôn ngữ
• Hoạt động tốt trên cả mobile và desktop

Tích hợp live chat AI – xu hướng mới nâng cao hiệu quả vận hành

• Sử dụng chatbot AI để xử lý các câu hỏi thường gặp (FAQ)
• Phân loại yêu cầu: báo giá, kỹ thuật, bảo hành, nhân sự...
• Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên phù hợp nếu chatbot không xử lý được
• Hoạt động 24/7 mà không cần ca trực liên tục
• Học hỏi từ dữ liệu cũ để tối ưu phản hồi
• Tăng khả năng cá nhân hóa khi phản hồi khách hàng cũ

So sánh live chat và các kênh liên hệ truyền thống

• Live chat vs form liên hệ: Nhanh hơn, tiện hơn, không cần chờ đợi email phản hồi
• Live chat vs hotline: Ít tốn kém, không chiếm đường dây, khách không cần gọi
• Live chat vs mạng xã hội: Giữ khách ở lại website, không bị điều hướng ra ngoài

Live chat có thực sự giúp tăng doanh thu?

Theo khảo sát của Zendesk và HubSpot:

• Hơn 79% người dùng thích live chat vì họ nhận được câu trả lời nhanh chóng
• Khách hàng tương tác qua live chat có tỷ lệ mua hàng cao hơn 2.8 lần
• Live chat giúp tăng độ hài lòng và khả năng khách quay lại mua lần tiếp theo

Quy trình tích hợp live chat tại MIMADIGI

• Khảo sát website và ngành nghề kinh doanh của khách hàng
• Tư vấn nền tảng live chat phù hợp (miễn phí hoặc cao cấp)
• Thiết lập tài khoản, cấu hình nhân sự và thời gian trực chat
• Thiết kế giao diện chat theo màu sắc, logo thương hiệu
• Cài đặt hệ thống chatbot nếu có yêu cầu
• Hướng dẫn sử dụng cho nhân viên và chủ doanh nghiệp
• Theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật khi vận hành thực tế

​​​​​​​

Chi phí tích hợp live chat trên website công ty

• Miễn phí: nếu sử dụng nền tảng như Tawk.to, Facebook Chat plugin, Zalo chat
• Trả phí: Zendesk, LiveChat Inc, HubSpot (dao động từ 10 – 50 USD/tháng)
• Tích hợp live chat AI tùy chỉnh: từ 5 triệu – 20 triệu tùy yêu cầu
• MIMADIGI hỗ trợ cài đặt miễn phí khi khách hàng thiết kế website trọn gói

Vì sao nên chọn MIMADIGI tích hợp live chat cho website?

• Am hiểu đặc thù từng ngành nghề và hành vi khách hàng
• Tư vấn đúng nền tảng live chat phù hợp quy mô và ngân sách
• Tích hợp đẹp mắt, đồng bộ giao diện website
• Hỗ trợ thiết lập chatbot AI – tự động hóa quy trình CSKH
• Tối ưu hóa tốc độ, bảo mật và tránh xung đột với hệ thống sẵn có
• Bảo hành, nâng cấp khi doanh nghiệp mở rộng quy mô

​​​​​​​

Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MIMA
Mã số thuế: 0318672839
Địa chỉ: Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh
Hotline/zalo: 0909 035 333
Email: info@mimadigi.com